CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

 

---

1. Mục đích

Chính sách Hoàn tiền này quy định rõ các trường hợp, hình thức và thời gian hoàn tiền khi khách hàng mua sản phẩm tại ARECA, nhằm đảm bảo minh bạch, công bằng và hạn chế tranh chấp phát sinh.

Chính sách áp dụng cho cả khách mua lẻ và khách mua buôn / đại lý / dự án, trừ khi có thỏa thuận riêng bằng văn bản.

2. Các trường hợp được hoàn tiền

ARECA thực hiện hoàn tiền cho khách hàng trong các trường hợp sau:

1. Đơn hàng bị hủy do lỗi từ phía ARECA

2. Sản phẩm không còn hàng và không thể cung cấp thay thế

3. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật nghiêm trọng và không thể đổi sản phẩm khác

4. Đơn hàng đã được xác nhận đổi trả và đáp ứng đầy đủ điều kiện theo Chính sách Đổi trả

5. Các trường hợp khác theo thỏa thuận cụ thể giữa ARECA và khách hàng

3. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền

ARECA không thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp:

• Sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc đã lắp đặt

• Sản phẩm thuộc chương trình xả kho, thanh lý, giảm giá đặc biệt (nếu đã thông báo trước)

• Đơn hàng dự án, sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (trừ khi có thỏa thuận khác)

• Khách hàng thay đổi nhu cầu cá nhân sau khi đơn hàng đã được xử lý và giao thành công

4. Hình thức hoàn tiền

ARECA thực hiện hoàn tiền theo các hình thức sau:

• Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng

• Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu (nếu khả thi)

• Hoàn tiền bằng giá trị quy đổi (voucher / cấn trừ đơn hàng tiếp theo), nếu hai bên cùng thống nhất

ARECA không hoàn tiền mặt trực tiếp trong hầu hết các trường hợp, trừ khi có thỏa thuận riêng.

5. Thời gian xử lý hoàn tiền

• Thời gian xử lý hoàn tiền: 05–10 ngày làm việc kể từ khi:

  • ARECA xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền, và

  • Nhận lại sản phẩm (nếu có yêu cầu hoàn trả hàng).

• Thời gian tiền về tài khoản khách hàng có thể phụ thuộc vào:

  • Ngân hàng

  • Đơn vị trung gian thanh toán

6. Giá trị hoàn tiền

• Giá trị hoàn tiền tối đa không vượt quá số tiền khách hàng đã thanh toán cho ARECA.

• Phí vận chuyển, phí phát sinh (nếu có) sẽ được xử lý theo:

  • Chính sách Đổi trả

  • Thỏa thuận cụ thể giữa hai bên

7. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

1. Liên hệ ARECA qua hotline hoặc email hỗ trợ

2. Cung cấp:

   • Mã đơn hàng

   • Lý do yêu cầu hoàn tiền

   • Thông tin tài khoản nhận tiền (nếu hoàn qua chuyển khoản)

3. ARECA xác nhận điều kiện hoàn tiền

4. Khách hàng gửi lại sản phẩm (nếu có yêu cầu)

5. ARECA thực hiện hoàn tiền theo quy định

8. Đối với khách mua buôn / đại lý / dự án

• Chính sách hoàn tiền có thể khác với khách mua lẻ

• Điều kiện hoàn tiền sẽ được quy định cụ thể trong:

  • Hợp đồng

  • Báo giá

  • Thỏa thuận riêng

Trong trường hợp có mâu thuẫn, thỏa thuận riêng sẽ được ưu tiên áp dụng.

9. Liên kết với các chính sách khác

Chính sách Hoàn tiền này là một phần không tách rời của:

• Chính sách Đổi trả

• Chính sách Giao hàng

• Chính sách Bảo hành

• Điều khoản & Điều kiện

Cập nhật lần cuối: 01/02/2026