CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
1. Mục đích
Chính sách Giao hàng này nhằm giúp khách hàng hiểu rõ về phạm vi, thời gian, chi phí và trách nhiệm giao nhận khi mua sản phẩm tại ARECA.
Chính sách này áp dụng cho cả khách mua lẻ và khách mua buôn / đại lý / dự án, trừ khi có thỏa thuận riêng bằng văn bản.
2. Phạm vi giao hàng
-
ARECA giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
-
Một số sản phẩm cồng kềnh, thiết bị lớn hoặc đơn hàng dự án có thể:
-
Giới hạn khu vực giao hàng, hoặc
-
Áp dụng hình thức giao nhận riêng theo thỏa thuận.
-
Trong trường hợp không thể giao hàng theo địa chỉ yêu cầu, ARECA sẽ chủ động liên hệ để thống nhất phương án khác.
3. Thời gian giao hàng
3.1 Đối với khách mua lẻ
-
Nội thành (khu vực có kho hoặc đối tác giao nhanh): 1–3 ngày làm việc
-
Ngoại thành / tỉnh thành khác: 3–7 ngày làm việc
3.2 Đối với khách mua buôn / dự án
-
Thời gian giao hàng sẽ được thống nhất riêng tùy theo:
-
Số lượng đơn hàng
-
Chủng loại sản phẩm
-
Tiến độ dự án
-
Thời gian giao hàng không bao gồm ngày nghỉ, lễ, Tết hoặc các trường hợp bất khả kháng.
4. Chi phí giao hàng
-
Phí giao hàng được tính dựa trên:
-
Địa chỉ nhận hàng
-
Trọng lượng và kích thước sản phẩm
-
Đơn vị vận chuyển
-
-
Phí giao hàng sẽ được:
-
Hiển thị khi đặt hàng, hoặc
-
Thông báo trực tiếp trước khi xác nhận đơn hàng (đối với đơn đặc thù).
-
ARECA có thể áp dụng chính sách hỗ trợ hoặc miễn phí giao hàng trong từng chương trình cụ thể và sẽ thông báo rõ tại thời điểm mua, còn lại, phí giao hàng do người mua chịu.
5. Quy trình giao nhận
-
ARECA xác nhận đơn hàng qua website hoặc kênh liên hệ chính thức.
-
Đơn hàng được đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
-
Đơn vị vận chuyển liên hệ khách hàng để giao hàng.
-
Khách hàng nhận hàng và kiểm tra tình trạng sản phẩm.
6. Kiểm tra hàng khi nhận
Khi nhận hàng, khách hàng có trách nhiệm:
-
Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng
-
Kiểm tra số lượng và chủng loại sản phẩm
Khách hàng nên quay video mở kiện hàng để làm căn cứ đối chiếu khi có vấn đề phát sinh.
Nếu phát hiện:
-
Hàng bị móp méo, vỡ, hư hỏng
-
Sai sản phẩm, thiếu sản phẩm
Vui lòng thông báo ngay cho ARECA tại thời điểm nhận hàng.
7. Chuyển giao rủi ro
-
Trách nhiệm và rủi ro đối với sản phẩm được chuyển giao cho khách hàng kể từ thời điểm:
-
Khách hàng ký nhận hàng, hoặc
-
Đơn vị vận chuyển xác nhận giao hàng thành công.
-
-
ARECA không chịu trách nhiệm đối với hư hỏng phát sinh sau thời điểm này nếu không có bằng chứng hợp lệ.
8. Trường hợp giao hàng chậm trễ
Trong trường hợp giao hàng bị chậm do:
-
Thời tiết xấu
-
Sự cố vận chuyển
-
Lý do bất khả kháng khác
ARECA sẽ:
-
Thông báo cho khách hàng sớm nhất có thể
-
Thống nhất phương án xử lý phù hợp (tiếp tục giao, đổi thời gian hoặc hủy đơn theo chính sách liên quan)
9. Trách nhiệm của các bên
Trách nhiệm của ARECA
-
Giao đúng sản phẩm theo đơn hàng đã xác nhận
-
Đóng gói hàng hóa phù hợp với từng loại sản phẩm
-
Phối hợp xử lý sự cố giao hàng trong phạm vi trách nhiệm
Trách nhiệm của khách hàng
-
Cung cấp thông tin giao hàng chính xác
-
Có mặt hoặc bố trí người nhận hàng đúng thời gian
-
Kiểm tra hàng hóa khi nhận
10. Liên kết với các chính sách khác
Chính sách Giao hàng này được áp dụng song song với:
-
Chính sách Đổi trả
-
Chính sách Hoàn tiền
-
Chính sách Bảo hành
-
Điều khoản & Điều kiện
Cập nhật lần cuối: 01/02/2026