CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Mục đích

Chính sách Đổi trả này được xây dựng nhằm:

• Bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng

• Quy định rõ ràng điều kiện, quy trình đổi trả

• Hạn chế tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch

Chính sách áp dụng cho cả khách mua lẻ và khách mua buôn / đại lý / dự án, trừ trường hợp có thỏa thuận riêng bằng văn bản.

2. Thời gian áp dụng đổi trả

• ARECA hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.

• Thời điểm nhận hàng được tính theo:

  • Ngày khách hàng ký nhận hàng, hoặc

  • Thời điểm đơn vị vận chuyển xác nhận giao hàng thành công.

Sau thời gian trên, ARECA xin phép không áp dụng đổi trả, ngoại trừ trường hợp bảo hành theo chính sách riêng.

3. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đồng thời đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa lắp đặt

• Còn nguyên tem, nhãn mác, niêm phong (nếu có)

• Bao bì, phụ kiện, tài liệu đi kèm còn đầy đủ

• Không bị trầy xước, móp méo, bể vỡ do tác động bên ngoài

• Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng hợp lệ

• Có video mở kiện hàng (khuyến khích, dùng làm căn cứ xử lý nhanh)

4. Các trường hợp được đổi trả

ARECA chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

1. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

2. Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã, sai số lượng

3. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có xác nhận hợp lệ)

4. Sản phẩm không đúng như mô tả trên website

5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

ARECA không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp:

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc đã lắp đặt

• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng

• Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, phụ kiện

• Sản phẩm thuộc danh mục xả kho, thanh lý, giảm giá đặc biệt (nếu có thông báo trước)

• Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng, đơn hàng dự án

• Quá thời hạn đổi trả theo quy định

6. Quy trình đổi trả

Khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

1. Liên hệ ARECA qua hotline hoặc email hỗ trợ

2. Cung cấp:

   • Mã đơn hàng

   • Lý do đổi trả

   • Hình ảnh/video tình trạng sản phẩm

3. ARECA xác nhận điều kiện đổi trả

4. Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ do ARECA chỉ định

5. ARECA kiểm tra sản phẩm và phản hồi kết quả

7. Chi phí đổi trả

• Trường hợp đổi trả do lỗi từ ARECA hoặc nhà sản xuất:
  ARECA chịu chi phí vận chuyển liên quan.

• Trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân của khách hàng (nếu được chấp thuận):
  Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều.

Chi phí cụ thể sẽ được ARECA thông báo trước khi thực hiện.

8. Hình thức đổi trả

Tùy theo tình trạng sản phẩm và nhu cầu thực tế, ARECA có thể:

• Đổi sang sản phẩm mới tương đương

• Đổi sang sản phẩm khác (bù trừ chênh lệch giá nếu có)

• Chuyển sang xử lý theo Chính sách Hoàn tiền (nếu đủ điều kiện)

9. Đối với khách mua buôn / đại lý / dự án

• Chính sách đổi trả có thể khác với khách mua lẻ

• Điều kiện đổi trả sẽ được quy định cụ thể trong:

  • Hợp đồng

  • Báo giá

  • Thỏa thuận riêng giữa hai bên

Trong trường hợp có khác biệt, thỏa thuận riêng sẽ được ưu tiên áp dụng.

10. Liên kết với các chính sách khác

Chính sách Đổi trả này là một phần không tách rời của:

• Chính sách Giao hàng

• Chính sách Hoàn tiền

• Chính sách Bảo hành

• Điều khoản & Điều kiện

Cập nhật lần cuối: 01/02/2026